Termeni și condiții

1. Cine suntem

Acest site este operat de STORY VILLAGE S.R.L., cu sediul social în Sat Mărgineni, Comuna Mărgineni, Jud. Bacău, Calea Moinești, Nr. 3C, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026048120009, CUI 55370841 ("Story Village", "noi"). Ne puteți contacta la contact@storyvillage.ro.

2. Stadiul actual al site-ului

Widgetul de rezervare este funcțional: la apăsarea butonului "Trimite rezervarea", rezervarea (pachet, dată, participanți, email) este înregistrată real într-o bază de date, cu verificare a locurilor disponibile. Plata online nu este încă activă — nu se procesează nicio tranzacție financiară în acest stadiu; rezervarea rămâne cu statut "în așteptare" până la activarea plății online.

3. Serviciile oferite

Story Village organizează activități tematice recreative și distractive (întâlniri cu Moș Crăciun, ateliere creative, spectacole) la sediul menționat mai sus. Rezervarea online se face prin unul dintre următoarele pachete, fiecare cu interval orar, zile disponibile și număr maxim de copii proprii:

• Standard — 14:00–20:00, în fiecare zi, până la 4 copii.
• Premium Seara — 18:00–20:00, în fiecare zi, 1 copil.
• Early Bird — 14:00–16:00, luni–vineri, 1 copil.
• Extra Last Minute — 14:00–16:00, luni–vineri, 1 copil; devine disponibil pentru rezervare doar după ce pachetul Early Bird s-a epuizat pentru aceeași dată.

Fiecare pachet include 1 adult însoțitor; fiecare adult suplimentar se taxează separat. Prețul final se calculează pe pagina de rezervare, în funcție de pachetul și numărul de participanți alese, înainte de confirmare. Rezervările pentru grupuri de 10 sau mai mulți copii nu se fac prin acest formular și se gestionează manual, prin pagina de contact.

4. Rezervarea, prețul și modalitatea de plată

Prețul afișat este calculat pe baza numărului de copii și adulți selectați și include TVA și toate taxele aplicabile. Rezervarea se consideră confirmată doar după primirea unei confirmări explicite din partea noastră (email sau afișaj pe ecran), nu la simpla completare a formularului.

Plata online, atunci când este activă, se procesează prin BT iPay (Banca Transilvania), cu autentificare 3D Secure. Story Village nu are acces la și nu stochează datele complete ale cardului dumneavoastră (număr card, CVV) — acestea sunt introduse și procesate exclusiv în mediul securizat al Băncii Transilvania. Acceptăm plata cu cardul (Visa/Mastercard); nu percepem niciun comision suplimentar pentru plata cu cardul de consum, conform Legii nr. 209/2019. Rambursările, atunci când se aplică, se efectuează prin aceeași modalitate de plată folosită la achiziție.

5. Dreptul de retragere și politica de anulare

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, consumatorii beneficiază în mod normal de un drept de retragere de 14 zile pentru contractele încheiate la distanță. Acest drept nu se aplică însă rezervărilor pentru activități de agrement care prevăd o dată sau o perioadă de executare specifică (art. 16 lit. l din OUG 34/2014) — situație în care se încadrează toate activitățile rezervate prin acest site, întrucât fiecare rezervare este legată de o dată și un interval orar anume.

Deși dreptul legal de retragere nu se aplică, oferim voluntar o politică de anulare: puteți anula sau reprograma gratuit rezervarea dumneavoastră scriindu-ne la contact@storyvillage.ro, cu cel puțin 48 de ore înainte de data și ora rezervată. Cererile de anulare sau reprogramare primite cu mai puțin de 48 de ore înainte de vizită nu pot fi garantate, dat fiind numărul limitat de locuri pe fiecare interval orar.

Rezervările efectuate prin acest site sunt deja înregistrate real, cu verificare a locurilor disponibile — nu sunt simulări. Întrucât plata online nu este încă activă (a se vedea secțiunea 2), nu există în acest stadiu sume încasate de rambursat. Înainte de activarea plății online, vom publica aici și politica de rambursare aplicabilă rezervărilor plătite, cu termene clare.

6. Obligațiile vizitatorilor

Copiii rămân în responsabilitatea adulților însoțitori pe toată durata vizitei. Ne rezervăm dreptul de a refuza accesul persoanelor aflate într-o stare care pune în pericol siguranța altor vizitatori sau a personalului.

7. Limitarea răspunderii

În limitele permise de lege, Story Village nu răspunde pentru evenimente independente de controlul nostru rezonabil (condiții meteo extreme, forță majoră) care afectează desfășurarea unei activități; în astfel de cazuri vom oferi reprogramare sau rambursare, după caz.

8. Soluționarea litigiilor

Pentru orice reclamație, ne puteți contacta direct la contact@storyvillage.ro. Dacă reclamația dumneavoastră nu este soluționată pe cale amiabilă, aveți posibilitatea, conform Ordonanței Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, de a apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) organizată la nivelul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), prin platforma electronică integrată reclamatiisal.anpc.ro . Informații suplimentare despre procedura SAL sunt disponibile pe anpc.ro/sal. Conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013, puteți folosi și platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la ec.europa.eu/consumers/odr .

9. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă va fi supus instanțelor competente din România.