Termeni și condiții

1. Cine suntem

Acest site este operat de STORY VILLAGE S.R.L., cu sediul social în Sat Mărgineni, Comuna Mărgineni, Jud. Bacău, Calea Moinești, Nr. 3C, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026048120009, CUI 55370841 ("Story Village", "noi"). Ne puteți contacta la contact@storyvillage.ro.

2. Stadiul actual al site-ului

Widgetul de rezervare este funcțional: la apăsarea butonului "Continuă spre plată", rezervarea (activitate, dată, oră, participanți, email) este înregistrată real într-o bază de date, cu verificare a locurilor disponibile. Plata online nu este încă activă — nu se procesează nicio tranzacție financiară în acest stadiu; rezervarea rămâne cu statut "în așteptare" până la activarea plății (Faza 3).

3. Serviciile oferite

Story Village organizează activități tematice recreative și distractive (întâlniri cu Moș Crăciun, ateliere creative, spectacole, vizite de grup) la sediul menționat mai sus. Descrierea, durata și prețul fiecărei activități sunt afișate pe site înainte de rezervare.

4. Rezervarea și prețul

Prețul afișat este calculat pe baza numărului de copii și adulți selectați și include toate taxele aplicabile. Rezervarea se consideră confirmată doar după primirea unei confirmări explicite din partea noastră (email sau afișaj pe ecran), nu la simpla completare a formularului.

5. Dreptul de retragere — excepție pentru serviciile cu dată fixă

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, consumatorii beneficiază în mod normal de un drept de retragere de 14 zile pentru contractele încheiate la distanță. Acest drept nu se aplică însă rezervărilor pentru activități de agrement care prevăd o dată sau o perioadă de executare specifică (art. 16 lit. l din OUG 34/2014) — situație în care se încadrează toate activitățile rezervate prin acest site, întrucât fiecare rezervare este legată de o dată și un interval orar anume.

Politica de anulare și eventualele rambursări pentru o dată/oră modificată de client vor fi comunicate distinct, la momentul la care rezervările reale devin active.

6. Obligațiile vizitatorilor

Copiii rămân în responsabilitatea adulților însoțitori pe toată durata vizitei. Ne rezervăm dreptul de a refuza accesul persoanelor aflate într-o stare care pune în pericol siguranța altor vizitatori sau a personalului.

7. Limitarea răspunderii

În limitele permise de lege, Story Village nu răspunde pentru evenimente independente de controlul nostru rezonabil (condiții meteo extreme, forță majoră) care afectează desfășurarea unei activități; în astfel de cazuri vom oferi reprogramare sau rambursare, după caz.

8. Soluționarea litigiilor

Pentru orice reclamație, ne puteți contacta direct la contact@storyvillage.ro. Aveți de asemenea posibilitatea de a apela la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): ec.europa.eu/consumers/odr , sau la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro.

9. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă va fi supus instanțelor competente din România.